Según el regulador, las compañías energéticas deben empezar a pagar a los consumidores cuyos hogares fueron equipados indebidamente con contadores de prepago sin esperar a los resultados de una investigación exhaustiva.
Las compañías deben revisar sus propias instalaciones de contadores de inmediato, según Jonathan Brearley, director ejecutivo de Ofgem.
Hasta finales de marzo, no habrá ninguna instalación de prepago forzosa.
Sucedió después de que cobradores de British Gas forzaran contadores en los hogares de personas vulnerables.
Ofgem está perfilando actualmente los parámetros de su revisión de las leyes, ordenanzas e instrucciones que rigen los contadores de prepago.
Los comentarios del público se tendrán en cuenta durante la investigación, que concluirá a finales de marzo. Pronto haremos un anuncio sobre cómo los clientes pueden compartir información específica sobre sus experiencias.
Según el Sr. Brearley, cualquier problema persistente daría lugar a multas por parte del proveedor, pero el regulador había dejado claras las normas a las empresas. También rechazó la afirmación de que Ofgem estaba actuando con demasiada lentitud en el asunto.
Dijo en el programa Today de Radio 4 de la BBC: "
Las empresas deberían arreglarlo de inmediato si saben que han instalado un contador de prepago de forma incorrecta.
Según él, hacerlo implicaba volver a cambiar el contador por uno normal y compensar al cliente si eso era lo que deseaba.
El regulador también analizará específicamente las acciones de British Gas para ver si cumplió las directrices de su licencia para ayudar a los clientes endeudados antes de instalar contadores de prepago.
Según el Sr. Brearley, "es evidente que algo ha ido mal" en British Gas, y se llevará a cabo una investigación imparcial y exhaustiva.
Los clientes de contadores de prepago recargan sus contadores con crédito, que se agota a medida que lo hace el consumo energético de sus hogares.
Debido al aumento del coste de la energía y a otras presiones relacionadas con el coste de la vida, organizaciones benéficas y activistas afirman que muchas personas no pueden pagar sus contadores.
Energy UK, una asociación comercial de proveedores, ha señalado en repetidas ocasiones que los clientes que no pagan sus facturas periódicas pueden dejar a los proveedores con deudas impagadas.
Sin la opción de cambiar a contadores de prepago, estas deudas tendrían que pagarse mediante el cobro de las facturas de todos los demás.
Más de cuatro millones de hogares en el Reino Unido utilizan contadores de prepago.
