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Una paciente del consultorio médico en el que tres de los miembros del personal han sido puestos de baja calificó el lugar como un "caos".".
En West Midlands, el registro de Great Barr Medical Practice en la Care Quality Commission (CQC) fue suspendido debido a preocupaciones críticas sobre la seguridad de los pacientes.
Según Sinead Sankey, su hija necesitó otra intervención quirúrgica antes de que se le descubriera un quiste cerebral.
El NHS Trust que ahora está a cargo del consultorio, Sandwell and West Birmingham NHS Trust, declaró que estaba dando máxima prioridad a las antiguas quejas de los pacientes.
La Comisión de Calidad de la Atención Médica ha suspendido a tres doctores en medicina (GP).
Según Ms. Sankey, su hija mayor visitó la consulta del médico varias veces a lo largo de varios años quejándose de frecuentes dolores de cabeza, pero sólo le dieron analgésicos sin un diagnóstico.
Acudió a otra consulta porque estaba muy frustrada, y la enviaron a hacerse un escáner que mostró que tenía un quiste cerebral.
"Afortunadamente, creen que es benigno, y sólo lo vigilan con medicación. Sin embargo, te da mucha rabia porque podrían haber sido cosas mucho peores. ".
Dado que también cuida de su tía, la Sra. Sankey, paciente de la consulta desde hace unos 25 años, afirmó que necesitaba visitas a domicilio, que supuestamente la consulta se negó a proporcionarle.
Afirma que el personal se mostró antipático cuando por fin consiguió llevar a su tía allí, y se marcharon.
Me llamaron ocho meses después de que falleciera para preguntarme si seguía cuidando de ella. Ahora, sólo pueden mejorar. ".
Debido a problemas de seguridad, la Care Quality Commission (CQC) suspendió en mayo el registro de Great Barr Medical Practice y de tres médicos de cabecera por un periodo de seis meses.
El NHS Black Country Integrated Care Board (ICB) declaró que una inspección sorpresa de dos días en abril "confirmó las preocupaciones colectivas".
La BBC ha hablado con varios pacientes que han expresado su preocupación por la calidad de la atención, así como las continuas dificultades para conseguir citas, devoluciones de llamadas y acceso a los servicios.
La gente sólo quiere tener acceso a un médico, según el paciente David Twine.
Al igual que la Sra. Sankey, otra paciente, Emma, afirmó que la clínica prohibió las visitas a domicilio después de que su abuelo Brian, enfermo de demencia, contrajera una infección de agua.
Antes de que la cirugía sugiriera llevarlo al hospital, la familia intentó durante aproximadamente un mes que un médico fuera a verlo a medida que su estado se deterioraba.
La infección del agua progresó a septicemia, lo que inevitablemente llevó a su hospitalización e impidió que mi abuelo volviera a casa, según Emma.
En enero de 2019, falleció. Hoy podría seguir vivo, aunque con demencia, si le hubieran tratado antes. Al menos habríamos tenido un poco más de tiempo con él. ".
David Twine, otro paciente, afirmó que intentar pedir cita era tan frustrante que le había desanimado a seguir intentándolo.
Cuando iba, me decían que no podían darme cita ese día porque estaban llenos, pero tampoco podían dármela en el futuro, así que era una estupidez y lo dejaba para ser sincero, dijo.
Después de que el centro médico se creara por la fusión de dos clínicas de barrio antes de la pandemia, algunos pacientes dijeron a la BBC que los estándares habían bajado.
Las consultas anteriores a esa proporcionaban el mejor servicio posible, según la Sra. Sankey.
"He dejado de ir. Usaría el 111 si estuviera enferma en su lugar. "
Daren Fradgley, director de integración de la fundación, respondió a las quejas diciendo: "Somos conscientes de las quejas históricas de los pacientes que se produjeron antes de que interviniéramos para gestionar la consulta, y las estamos estudiando con carácter prioritario para ver cómo podemos ayudar.
La seguridad de los pacientes sigue siendo nuestra máxima prioridad, ya que nos aseguramos de que los pacientes reciban la atención adecuada en el momento adecuado.
"Se anima a los pacientes registrados en la consulta a que sigan acudiendo a sus citas y llamando a la oficina como de costumbre, donde serán atendidos por médicos de cabecera y clínicos coordinados por la confianza.
"Mientras gestionamos el servicio durante un periodo provisional de seis meses, estamos haciendo todo lo posible para minimizar las interrupciones.
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