Se ha informado en una reunión del consejo de que un anciano esperó en A&E durante diez horas en una silla de ruedas sin acceso a agua ni analgésicos.
El hospital de Southend fue sacado a colación por la concejala laborista Donna Richardson, del Ayuntamiento de Southend-on-Sea.
Afirmó que el paciente no podía acceder a un baño y que "sufría mucho dolor".
El director de operaciones del hospital, Andrew Pike, pidió disculpas y dijo: "No es algo que debamos tolerar. ".
¿Qué procedimiento van a aplicar para intentar ayudar a los pacientes ancianos de A&E? preguntó la Sra. Richardson al comité de escrutinio de personas del consejo.
"Cada paciente en el servicio de urgencias debería ser revisado regularmente", dijo el Sr. Pike del fideicomiso operativo del hospital, el Mid and South Essex Hospital Trust.
"Los pacientes que permanecen allí durante un período prolongado de tiempo deben recibir alimentos y apoyo.
"Siento mucho oír eso, y no es algo que debamos tolerar. Este paciente estuvo allí durante diez horas, era anciano, y no se le debería haber dejado allí sentado.
"Se aplicaron los procedimientos. Eso no debería haber ocurrido. "
La espera de dos días para el alta de su padre, según Helen Boyd, concejal conservadora del distrito de Blenheim Park, fue "caótica".
El Sr. Pike declaró: "Sí quiero asegurarles que el proceso de nuestro equipo integrado de altas que colabora con nuestro equipo del hospital en casa o el servicio de altas mejorado, nuestra planificación de cuidados y nuestro enlace con nuestro servicio de transporte de pasajeros es mejor. ".
Un programa piloto para establecer una sala específicamente para dar de alta a pacientes que estaban listos para irse a casa había tenido éxito, continuó.
Las quejas de APLS son un reto para acceder, según Owen Richards, director ejecutivo de Healthwatch Southend, durante la reunión.
El servicio de quejas no es aceptable, según el Sr. Pike, debido a lo mucho que tarda.
"Actualmente estamos haciendo esfuerzos para asegurarnos de que cuando se reciben quejas por primera vez, intentamos ponernos en contacto con el paciente directamente para ver si podemos resolverlo antes de que pase al proceso formal.
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