Después de que el personal no informara a tiempo a la hija de una mujer moribunda para que pudiera despedirse de ella, los directivos de la fundación sanitaria afirman que han aprendido algunas lecciones cruciales.
El University Hospitals Bristol and Weston Trust (UHBW) fue informado por un defensor del pueblo sanitario de que debía poner en marcha un plan para informar mejor a los familiares.
Desde abril de 2020, UHBW se ha enfrentado a cuatro quejas que han sido parcialmente estimadas.
Las quejas se detallaron en un informe a la junta del fideicomiso con el objetivo de demostrar cómo se habían resuelto.
El Parliamentary & Health Service Ombudsman (PHSO) concluyó que, aunque no hubo deficiencias en el cuidado o tratamiento de la paciente al final de su vida, "el personal no notificó a la hija de la paciente con suficiente antelación para que pudiera despedirse y estar con su madre cuando falleció".
Cuando el estado de la mujer cambió, los miembros del personal deberían haberse puesto en contacto con la familia antes, la PHSO ordenó a la fundación que escribiera a la denunciante, y también se ordenó a la fundación que creara un plan de acción que describiera cómo garantizaría una mejor comunicación con los familiares en el futuro.
Según el informe de la UHBW, "se elaboró un informe de seguridad sobre el contacto rápido con los familiares de los pacientes y también se pidió al personal que hablara con los pacientes y sus familias sobre los deseos del paciente, incluyendo con quién se debería contactar en caso de emergencia, y que lo registraran en las notas de los pacientes". "
En otro caso, la UHBW no planificó a tiempo la intervención quirúrgica de un paciente en dos ocasiones y, posteriormente, no realizó un seguimiento adecuado del paciente en régimen ambulatorio. Como consecuencia, ya no había quirófanos disponibles y UHBW se vio obligada a disculparse y hacer cambios.
Además, concedió a una mujer 500 libras en concepto de daños y perjuicios por la angustia que sufrió después de que una comadrona informara erróneamente a un equipo de ambulancias de que podía ir al hospital por su cuenta, lo que motivó la creación de un nuevo sistema de triaje telefónico.
La cuarta reclamación se refería a errores de hecho y discrepancias en la tramitación de la queja de un paciente. La organización fue ordenada por el defensor del pueblo a pagarle 300 libras.
En el informe a la junta, se afirmó que los cuatro casos eran de 2020-21 y que ni una sola queja había sido desde entonces confirmada o parcialmente confirmada.
"El porcentaje de casos confirmados o parcialmente confirmados es menor para UHBW que para los fideicomisos agudos comparables a nivel nacional", decía la declaración. "
Según el informe, 26 quejas contra UHBW han sido objeto de investigaciones preliminares o en profundidad por parte de la PHSO desde abril de 2020.
Un total de cero habían sido confirmadas, cuatro habían sido parcialmente confirmadas, una no había sido confirmada y 16 se habían cerrado sin ninguna acción adicional.
Otros cuatro casos, todos de 2022-2023, aún están pendientes de resolución. Uno de ellos se resolvió antes de una investigación exhaustiva con un pago de buena voluntad de 100 libras acordado por la confianza y el denunciante.
