Amazon afirma estar combatiendo las reseñas falsas y detectando comentarios falsos utilizando los avances más recientes en inteligencia artificial (IA).
Los "intermediarios" de reseñas falsas, que suponen un gran problema para el sitio de compras del gigante tecnológico, han sido fuente de polémica.
Para ayudarle a identificar comportamientos fraudulentos, Amazon ha invertido en modelos de aprendizaje automático que analizan un gran volumen de datos.
Para comprar, vender y alojar reseñas falsas, los intermediarios utilizan plataformas de terceros, como redes sociales y servicios de mensajería cifrada.
Las opiniones falsas pueden influir en los clientes a la hora de decidir, por ejemplo, qué ordenador portátil o juguete infantil comprar, basándose en lo que ellos creen que son opiniones auténticas de otros clientes, cuando en realidad se ha pagado a alguien para que escriba una opinión positiva con el fin de aumentar las calificaciones de un vendedor o desacreditar a una empresa de la competencia.
La información genérica o un número desproporcionadamente alto de opiniones de cinco estrellas pueden ser un signo revelador, aunque no siempre son fáciles de detectar.
Más de 23.000 grupos de redes sociales que permitían reseñas falsas tenían más de 46 millones de miembros y seguidores, según el informe de Amazon de 2022.
Amazon lleva un tiempo utilizando IA para combatir las reseñas falsas, pero la compañía afirma que el gasto continuado en "herramientas más sofisticadas" debería mejorar la protección de compradores y vendedores en su mercado.
Según la empresa, su IA de detección de fraudes puede evaluar una serie de variables para determinar la probabilidad de que una reseña sea falsa. Esto puede incluir la conexión que el autor tiene con otras cuentas en línea, su historial de inicio de sesión, su historial de reseñas y cualquier comportamiento extraño.
Dharmesh Mehta, el jefe del equipo de confianza del cliente de Amazon, dijo a la BBC que su equipo utiliza el aprendizaje automático para buscar cuentas sospechosas y rastrear las conexiones entre una cuenta de cliente que deja una reseña y un vendedor de un producto en particular.
"Podemos detener esas reseñas falsas antes de que un cliente se encuentre con ellas gracias a una combinación de investigación importante y aprendizaje automático e inteligencia artificial muy avanzados", afirmó.
Según Harry Kind, de Which? en el Reino Unido, algunas estimaciones indican que aproximadamente una de cada siete reseñas de clientes en línea son falsas.
El uso de diversas tecnologías por parte de Amazon para combatir las reseñas falsas parece estar funcionando en algunos casos.
Pero, continuó, "en lo que a nosotros respecta, aún no es ni de lejos suficiente para resolver este enorme problema".
El grupo de defensa del consumidor afirmó que las reseñas falsas aumentaban significativamente la propensión de los consumidores a seleccionar productos de calidad inferior.
Anunciando que el año pasado había bloqueado más de 200 millones de presuntas reseñas falsas utilizando las nuevas técnicas que había creado, Amazon dijo que "seguiría creando herramientas sofisticadas que protejan a los clientes".".
Pero para aumentar la eficacia de la estrategia, la plataforma minorista insta a una mayor coordinación entre el sector privado, las organizaciones de defensa de los consumidores y los gobiernos.
Se prevé que la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA), el regulador en este ámbito, tenga más autoridad legal tras la aprobación de la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores por el Parlamento británico.
Which? elogió a Amazon por pedir una estrategia más cooperativa, pero exigió que la legislación británica vaya más allá de lo que lo hace actualmente "al hacer explícitamente que la compra, venta y alojamiento de reseñas falsas esté sujeta a la aplicación penal. "
Las "fábricas" de reseñas falsas, según se afirmaba en Facebook, seguían siendo fáciles de encontrar cuando se comerciaba con reseñas para Amazon y otros sitios web.
La CMA afirmó que ya había tomado medidas significativas para castigar a quienes comercian con reseñas falsas o engañosas.
Un funcionario de la CMA declaró: "Nuestras investigaciones sobre reseñas falsas, incluido el caso de Amazon, están en curso, y se proporcionarán actualizaciones adicionales a finales de este año. "
Los propietarios de NiceRebate . com, un intermediario de reseñas falsas dirigido a clientes británicos, fueron demandados recientemente por Amazon en el Reino Unido.
También se retiraron otros sitios web de los mismos operadores, que fueron demandados simultáneamente en Estados Unidos.
Según Mr. Mehta, "estamos luchando contra los intermediarios de reseñas de forma agresiva".
Afirmó que 94 de estos "malos actores", entre los que se incluyen estafadores de EE.UU., China y Europa, habían sido denunciados por Amazon.
