Según una revisión, varios de los cortes informáticos de los Estados de Guernsey se debieron a la falta de sistemas de respaldo y a la dependencia de equipos obsoletos.
Entre noviembre y enero, cuatro cortes de datos provocaron la caída de sistemas internos y del sitio web de los Estados debido a fallos en las unidades de aire acondicionado y energía eléctrica.
En su investigación, PwC descubrió preocupaciones de larga data sobre los centros de datos.
El presidente de la Comisión de Política y Recursos, el diputado Peter Ferbrache, declaró: "El análisis es bastante claro: hay fallos que debemos reconocer y acciones que se pasaron por alto y que podrían haber evitado estos cortes"."
"La revisión hace hincapié en la necesidad de una infraestructura informática mejor y más resistente, y en que debemos avanzar más rápidamente hacia ella.
"Aunque las consecuencias de estos apagones podrían haber sido mucho peores, esto no disminuye la gravedad de las dificultades que sufrieron numerosos servicios gubernamentales.
"En este momento, tenemos que movernos con rapidez, y lo estamos haciendo para aumentar la resiliencia y disminuir la probabilidad de futuros incidentes. ".
Cuando se le preguntó, admitió que no tenía ni idea de lo que costaría acelerar el programa de transformación informática.
Se observan problemas.
- Retraso en la transición de los sistemas obsoletos a los nuevos centros de datos.
- No estaba claro quién se encargaba de los equipos obsoletos de las salas de datos.
- Mantenimiento poco fiable.
- No había un plan de copias de seguridad.
- Después de dos "cuasi incidentes" en el centro de datos del hospital y en la Casa Edward T. Wheadon, no se tomaron medidas.
- Las plataformas no se trasladaban entre ubicaciones automáticamente como estaba previsto.
- El aire acondicionado no era resistente.
- Los sistemas de alimentación ininterrumpida no funcionaban como se suponía.
- El generador instalado no funcionaba.
- Era ineficaz supervisar y alertar a los equipos de las salas de datos.
El contrato de 10 años que se firmó con el proveedor de TI Agilisys en 2019 no cubría la propiedad de la infraestructura del centro de datos y la responsabilidad del mantenimiento, según el informe de PwC.
Esto se puede ver, por ejemplo, en el fallo de una de las dos unidades de aire acondicionado en el centro de citas Sir Charles Frossard House en junio de 2022, que se dejó sin arreglar cuando la segunda unidad falló en noviembre.
Los contratos de mantenimiento de los sistemas de alimentación ininterrumpida y del generador habían expirado en 2020 y 2021, respectivamente, y el hardware sólo estaba cubierto por un contrato de soporte de almacenamiento de datos desde 2020.
PwC hizo 30 recomendaciones, entre ellas revisar el contrato para encontrar otras cláusulas poco claras y decidir quién se encargaría de la energía de reserva y el aire acondicionado.
El director ejecutivo de Agilisys, Andrew Mindenhall, declaró: "Sabemos que apagones como estos no son lo que los isleños esperan, y estamos comprometidos a trabajar con los Estados en la implementación de su plan para aumentar la resiliencia y reducir los riesgos.
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