Secondo il regolatore, le compagnie energetiche dovrebbero iniziare a pagare i consumatori che hanno installato impropriamente contatori a pagamento senza attendere i risultati di un'indagine approfondita.
Fino alla fine di marzo, non ci saranno installazioni forzate di contatori a pagamento.
È successo dopo che gli esattori di British Gas hanno forzato i contatori nelle case di persone vulnerabili.
L'Ofgem sta attualmente delineando i parametri della sua revisione delle leggi, delle ordinanze e delle istruzioni che regolano i contatori a pagamento anticipato.
I commenti del pubblico saranno presi in considerazione durante l'indagine, che si concluderà entro la fine di marzo. Presto faremo un annuncio su come i clienti possono condividere informazioni specifiche sulle loro esperienze.
Secondo Brearley, qualsiasi problema persistente comporterebbe multe per i fornitori, ma l'autorità di regolamentazione ha chiarito le regole alle aziende. Ha inoltre respinto l'affermazione secondo cui l'Ofgem starebbe agendo con troppa lentezza sulla questione.
Ha dichiarato al programma Today della BBC Radio 4: "Le aziende dovrebbero rimediare subito se sanno di aver installato un contatore a pagamento anticipato in modo improprio".
Secondo lui, questo comportava la sostituzione del contatore con uno normale e il risarcimento del cliente se questo era ciò che desiderava.
Il regolatore esaminerà anche nello specifico le azioni di British Gas per vedere se ha aderito alle linee guida della sua licenza per assistere i clienti indebitati prima di installare contatori a pagamento anticipato.
Secondo Brearley, "chiaramente qualcosa è andato storto" in British Gas e sarà condotta un'indagine imparziale e approfondita.
I clienti dei contatori a pagamento anticipato ricaricano i loro contatori con un credito, che si esaurisce man mano che il consumo energetico delle loro case aumenta.
A causa dell'aumento dei costi dell'energia e di altre pressioni sul costo della vita, le associazioni di beneficenza e gli attivisti sostengono che molte persone non sono in grado di pagare i loro contatori.
Energy UK, un'associazione di categoria dei fornitori, ha ripetutamente sottolineato che i clienti che non riescono a pagare le bollette regolari possono lasciare i fornitori con debiti non pagati.
Senza la possibilità di passare ai contatori a pagamento, questi debiti crescenti dovrebbero essere pagati riscuotendo le bollette di tutti gli altri.
Più di quattro milioni di famiglie nel Regno Unito utilizzano contatori a pagamento.
