Un'altra battuta d'arresto per i clienti e gli abbonati alle bevande è stata annunciata da Pret-a-Manger: non produrrà più frullati, frappé e frappè.
Migliaia di persone si erano già lamentate con la catena del fatto che non tutte le bevande incluse nel servizio di abbonamento da 25 sterline al mese erano effettivamente disponibili.
Le bevande miscelate, che possono costare di più e richiedono più tempo per essere prodotte, saranno ora completamente eliminate.
Pret ha previsto che entro l'estate le bevande ghiacciate prenderanno il loro posto.
Pret ha definito questa "la più grande innovazione in materia di bevande in più di cinque anni" e ha dichiarato che i frullatori sono stati sostituiti con nuove macchine per il ghiaccio.
Fino al 29 maggio, ha dichiarato, alcuni negozi venderanno ancora frullati e frappé.
Cinque bevande al giorno, con un intervallo di 30 minuti tra un ordine e l'altro, erano state promesse al debutto del servizio di abbonamento della catena nell'estate del 2020.
Tutte le varietà di caffè, tè, cioccolata calda, frullati di frutta, frappé e frappé, insieme a tutti i componenti aggiuntivi come sciroppi, panna e dosi extra di caffeina, erano disponibili come bevande.
Migliaia di reclami per l'assenza di bevande fredde e miscelate sono stati inoltrati all'Advertising Standards Authority, come ha riferito la BBC l'anno scorso.
Abbiamo parlato con il personale che ha ammesso di aver spento le macchine a causa della pressione per servire enormi code di abbonati. I clienti sarebbero stati informati che le macchine erano "rotte", "le abbiamo finite" o "non ci sono state consegne", secondo il personale.
I dipendenti si lamentano da tempo del fatto che i frullati richiedono troppo tempo per essere preparati e molti locali li hanno gradualmente eliminati dal menu.
Secondo un membro del personale che ha parlato con la BBC, fornire frullati con succo di frutta e altri ingredienti è molto più costoso per l'azienda e richiede manodopera aggiuntiva. Il numero di richieste degli abbonati è troppo alto. L'azienda li sostituirà con bevande ghiacciate non miscelate, meno costose e più veloci da preparare.
Le lamentele dei clienti sulla disponibilità della componente "bevande fredde" dell'abbonamento hanno invaso i social media. Thomas da Londra ha detto che "non gli dispiacerebbe pagare un supplemento per i frullati sul mio abbonamento se la disponibilità fosse meglio garantita", e Charlotte da Brighton ha notato che molti negozi di quartiere l'hanno informata che "le bevande fredde torneranno in estate".
"Quando mi sono lamentato nella filiale di Great Peter Street, hanno borbottato qualche sciocchezza sul fatto che 'non c'è la richiesta per loro' anche se hanno ammesso di servirne 600 al giorno", ha affermato. Vorrei che fossero più onesti invece di inventare così tante falsità.
Pret ha risposto al tweet di Fiona di Reading sulla mancanza di bevande miscelate con la seguente dichiarazione: "Di tanto in tanto cambiamo il nostro menu e per fare spazio a nuove cose a volte dobbiamo dire addio ad altre. Faremo in modo di presentare un buon caso al nostro team nel caso in cui decidessimo di riportarle (soprattutto se le persone lo chiedono). "
Ci sono state proteste da parte del pubblico, quindi Pret ha ascoltato e ha deciso di mantenere frappé e frullati come parte dell'abbonamento, contrariamente a quanto Pret aveva inizialmente proposto nel 2021. "Tuttavia, sembra che, nonostante la richiesta, Pret abbia deciso di rimuovere tutti i frullati, i frappé e gli smoothie dal suo modello di abbonamento.
L'azienda ha informato la BBC che stava iniziando a installare nuove macchine per il ghiaccio nei suoi negozi nel Regno Unito, rimuovendo i frullatori per fare spazio a questi ultimi, al fine di preparare i negozi per la nuova gamma. Fino al 29 maggio in alcuni negozi saranno ancora disponibili frullati e frappé.
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