Gli ispettori riferiscono che uno dei peggiori istituti di salute mentale della nazione è migliorato in modo significativo.
Dopo che un rapporto ha rivelato che i pazienti erano esposti a rischi di danni, il Norfolk and Suffolk NHS Foundation Trust (NSFT) ha ricevuto un avviso di avvertimento nel 2021.
La Care Quality Commission (CQC) ha riferito venerdì che i servizi di crisi e i reparti per i giovani sono migliorati.
Le "carenze istituzionali" del trust, secondo il deputato di Norwich South Clive Lewis, richiedono ancora un'indagine.
Per le persone con disabilità di apprendimento nel Norfolk e nel Suffolk, il NSFT offre assistenza e supporto nell'area della salute mentale.
Il NSFT ha ricevuto una valutazione inadeguata nel 2021, è stato messo in misure speciali ed è stato l'unico trust per la salute mentale incluso nel programma di miglioramento del NHS perché non rispettava gli standard.
In seguito a un'ispezione condotta tra settembre e novembre 2022, il CQC ha alzato il rating del trust da "inadeguato" a "richiede miglioramenti".
Nel rapporto, pubblicato venerdì, il trust ha ottenuto un punteggio "buono" per la sua compassione, ma ha ricevuto un punteggio "da migliorare" per la sua capacità di rispondere alle esigenze delle persone.
Le squadre di ispezione hanno però scoperto "alcune aree in cui c'è stato un deterioramento della qualità e della sicurezza delle cure fornite alle persone".
Il Trust ha ancora molto da fare per fornire costantemente gli elevati standard di assistenza e cura che i cittadini hanno il diritto di aspettarsi, ma ha compiuto progressi apprezzabili, anche in un periodo ancora difficile per il NHS, secondo Jane Ray, vice direttore delle operazioni del CQC.
"Il trust deve ora assicurarsi che i progressi fatti non si invertano e deve mettere in atto la sua dedizione al miglioramento nelle aree in cui le persone non riescono ancora a ottenere ciò che meritano in termini di standard". "L'amministratore delegato del NSFT, Stuart Richardson, ha espresso il suo apprezzamento per il rapporto e ha aggiunto che "serve come trampolino di lancio per arrivare al punto in cui vogliamo essere come organizzazione: fornire costantemente cure eccellenti".
Per fornire costantemente un'assistenza di alta qualità, ha detto, "non siamo compiacenti e dobbiamo continuare ad apportare miglioramenti a ritmo sostenuto".
Il presidente del consiglio di amministrazione del Trust, Zo Billingham, ha dichiarato che l'azienda si sarebbe "concentrata sul miglioramento della qualità, della sicurezza e dell'esperienza delle persone che utilizzano i nostri servizi e del nostro personale". ".
Il trust è stato sollecitato a dimostrare che sono stati apportati dei cambiamenti da Sally Harris, il cui figlio Eliot, 48 anni, è deceduto al Northgate Hospital di Great Yarmouth nell'aprile 2020.
In un reparto privato, il Sig. Harris, che soffriva di schizofrenia ed era stato ricoverato per non aver preso le sue medicine, è stato scoperto privo di sensi ed è deceduto 30 minuti dopo.
Un'inchiesta sulla sua morte ha scoperto che tre dipendenti avevano falsificato le registrazioni delle osservazioni la notte in cui è deceduto, cosa che ha portato al loro licenziamento.
La signora Harris ha dichiarato alla BBC di essere stata licenziata. Harris ha dichiarato alla BBC di essere "assolutamente inorridita" dal trattamento "robotizzato e menefreghista" ricevuto da suo figlio da parte del personale.
Eliot, secondo lei, era "intelligente e artistico, ma aveva bisogno di un po' di cure in più".Speravo che potessero rimetterlo in cura, in modo che potesse riprendere a funzionare", ha detto la donna. "Trovo ripugnante che qualcuno possa essere così disonesto. Firmavano senza controllare le firme e falsificavano i registri. O facevano in modo che altri firmatari riconoscessero qualcosa che non avevano nemmeno verificato. È stato davvero terribile. "
Nel prossimo mese verrà pubblicato un rapporto sui decessi avvenuti presso il trust.
C'è ancora del lavoro da fare e il trust continuerà a ricevere un'assistenza intensiva e mirata come parte del programma di supporto al recupero per garantire che il miglioramento sia sostenuto e ampliato, secondo un portavoce dell'NHS East of England. "Sono stati apportati cambiamenti positivi nelle unità per bambini e adolescenti e nei servizi per coloro che vivono una crisi di salute mentale. Per il trattamento dei disturbi alimentari sono stati spesi milioni di sterline e sono stati assunti fornitori di servizi terzi per gestire programmi nuovi come i caffè di crisi.
Ma in alcuni reparti ci sono problemi di sicurezza che devono essere risolti. Elliot Harris, i cui controlli di osservazione sono stati 23 volte falsificati dal personale, è morto quasi tre anni fa. Gli ispettori hanno ancora scoperto casi in cui i pazienti gravemente malati non venivano controllati abbastanza frequentemente, nonostante l'avvertimento del coroner senior del Norfolk Jaqueline Lake che le osservazioni non vengono condotte in modo corretto.
Un problema con il personale è che il 41% dei nuovi assunti se ne va entro due anni. Quattro letti su dieci erano vacanti al momento dell'ispezione, anche nell'unità per adolescenti di Lowestoft, dove il rating era migliorato, in quanto mancavano un consulente psichiatra e uno psicologo senior di rilievo.
I familiari dei defunti sperano che questi cambiamenti durino fino alla prossima ispezione e che non si tratti solo di una falsa alba. In una lettera di disapprovazione ai vertici del trust datata 20 agosto 2022, 140 medici hanno avvertito la signora Billingham che "i problemi endemici mostrano pochi segni di risoluzione".
Il trust, secondo il deputato laburista per Norwich South Clive Lewis, è "istituzionalmente fallimentare", nonostante i miglioramenti rilevati dal CQC.
È un po' un effetto yo-yo, il problema è che ci siamo già passati, ha detto.
Quando si tratta di migliorare i nostri servizi di salute mentale nell'area, il pubblico vuole vedere risultati tangibili. "
Ha sostenuto che il NSFT non è "adatto allo scopo" e ha chiesto che venga condotta un'indagine pubblica sulle sue carenze.
