Dopo che il personale non è riuscito a informare la figlia di una donna in fin di vita in tempo per dirle addio, i dirigenti dell'azienda sanitaria sostengono di aver imparato alcune lezioni cruciali.
L'University Hospitals Bristol and Weston Trust (UHBW) è stato informato da un difensore civico della sanità che doveva attuare un piano per informare meglio i familiari.
Da aprile 2020, l'UHBW ha affrontato quattro reclami che sono stati parzialmente accolti.
I reclami sono stati dettagliati in una relazione al consiglio di amministrazione del trust con l'obiettivo di dimostrare come sono stati risolti.
Il Parliamentary &; Health Service Ombudsman (PHSO) ha concluso che, sebbene non vi siano state carenze nell'assistenza o nel trattamento della paziente in fin di vita, "il personale non ha avvisato la figlia della paziente con sufficiente anticipo per consentirle di salutare e stare con la madre quando è deceduta".
Quando le condizioni della donna sono cambiate, i membri del personale avrebbero dovuto contattare la famiglia prima, il PHSO ha incaricato il trust di scrivere al denunciante, e gli è stato anche ordinato di creare un piano d'azione che illustri come garantire una migliore comunicazione con i parenti in futuro.
Secondo il rapporto dell'UHBW, "è stato redatto un documento di sicurezza relativo al contatto tempestivo con i parenti dei pazienti.
Ai membri del personale è stato anche detto di parlare con i pazienti e le loro famiglie dei desideri del paziente, compresi quelli di chi dovrebbe essere contattato in caso di emergenza, e di registrarli nelle note dei pazienti". "
Un altro caso ha coinvolto l'UHBW che per due volte non ha pianificato per tempo l'intervento di un paziente e poi non ha seguito correttamente il paziente come paziente ambulatoriale. Di conseguenza, le sale operatorie non erano più disponibili e l'UHBW è stata costretta a scusarsi e ad apportare modifiche.
Inoltre, l'UHBW ha riconosciuto a una donna un risarcimento di 500 sterline per il disagio subito dopo che un'ostetrica aveva informato erroneamente l'equipaggio di un'ambulanza che poteva recarsi in ospedale da sola, il che ha portato alla creazione di un nuovo sistema di triage telefonico.
La quarta denuncia riguardava errori di fatto e discrepanze nella gestione del reclamo di un paziente da parte del Trust. L'organizzazione ha ordinato all'ombudsman di pagare 300 sterline alla paziente.
Nel rapporto al consiglio di amministrazione, si affermava che tutti e quattro i casi risalivano al 2020-21 e che da allora nessun reclamo era stato accolto o parzialmente accolto.
"La percentuale di casi accolti o parzialmente accolti è più bassa per l'UHBW rispetto a trust acuti comparabili a livello nazionale", si leggeva nella dichiarazione. "Secondo il rapporto, 26 reclami contro UHBW sono stati oggetto di indagini preliminari o approfondite da parte del PHSO dall'aprile 2020.
Nessuno è stato accolto, quattro sono stati parzialmente accolti, uno non è stato accolto e 16 sono stati chiusi senza ulteriori azioni.
Altri quattro casi, tutti risalenti al 2022-2023, sono ancora in attesa di risoluzione. Uno è stato risolto prima di un'indagine approfondita con un pagamento di 100 sterline a titolo di buona volontà concordato tra il trust e il denunciante.
